Intel Sandy Bridge - Perguntas e Respostas
P: Gostaria de entender melhor qual é o problema com os Intel Sandy Bridge? Poderiam fornecer alguns detalhes?
R: Sandy Bridge é o nome da nova geração de processadores e chipset associados recentemente lançada por Intel. No dia 31 de janeiro , a Intel comunicou oficialmente que encontraram um problema em um dos componentes da linha de produtos Sandy Bridge, em especial no chip que controla as comunicações. Segundo Intel, as portas Serial-ATA (SATA) dos chipsets se degradam com o tempo, afectando o rendimento ou a funcionalidade dos dispositivos conectados por SATA como o disco duro ou com a unidade DVD.
P: Que significa em termos de funcionalidade do meu PC?
R: Na maioria dos modelos, as portas SATA são utilizadas para conectar com o disco rígido (incluindo os discos de estado sólido), com a unidade de disco óptico (Blue Ray, DVD, CDROM etc.) e com outros periféricos. É uma práctica comum conectar o disco duro principal com a porta SATA 0, enquanto a unidade óptica varia de modelo a modelo. O problema detectado por Intel poderia causar a degradação, ao longo do tempo, na conectividade das portas afectadas (portas SATA de 2 a 5). Resumindo, após um período de tempo (que varia de acordo com o tipo de uso dos periféricos) a quantidade de dados transferidos vai começar a diminuir, e em algum ponto, o periférico não será reconhecido pelo sistema e consequentemente irá deixar de funcionar.
P:Quanto tempo passará antes que o periférico deixe de funcionar? Como vou perceber?
R: Lamentavelmente, não será possível estabelecer um prazo de tempo específico para que o problema ocorra uma vez que depende de muitos factores, incluindo o tipo de uso por parte do cliente. Em qualquer caso, Packard Bell e Intel estão trabalhando juntos para idear una maneira fácil para que os clientes detectem se um periférico está realmente conectado às portas afectadas e se está ocorrendo a degradação. Até que este método esteja disponível, os clientes podem comprovar se o seu produto do Grupo Packard Bell está afectado ou não , simplemente acedendo a página Web específica da marca do seu producto (Acer, Packard Bell, Gateway - eMachines) e siga as devidas instruções para completar a verificação.
P: No caso de que o meu PC seja um dos modelos afectados, quais as opções disponíveis?
R:Os clientes têm as seguintes opções: Colocar a unidade em reparação ou retornar a unidade para o crédito, onde tal solução é exigida pelas leis locais ou as práticas comerciais vigentes.
P: Como posso decidir qual a melhor opção para mim?
R: De modo geral , a Packard Bell acredita que a opção mais conveniente para os clientes é que a sua unidade seja reparada por Packard Bell, uma vez que os chipsets corrigidos estejam disponíveis por parte de Intel. Como o efeito deste problema se concretizará num periodo bastante longo de tempo, a Intel comunicou que os usuários dos PC afectados não sofreriam necessariamente um efeito imediato e os mesmos podem seguir usando seus PCs com confiança até que seja dada uma solução permanente. Uma vez que o cliente se registre no site Web dedicado Packard Bell, um representante do Serviço de atendimento ao Cliente Packard Bell entrará em contacto com o cliente e programará a recolha da unidade. A unidade será reparada na Assistência Técnica Packard Bell mais próxima, completamente testada e devolvida ao proprietário num breve tempo possivel. Todos os custos associados a esse evento será realizada por Packard Bell.
P: O que acontece se preferir recuperar meu dinheiro?
R: Para esta opção, o cliente deverá ir ao lugar onde comprou a unidade com a factura de compra original ou um documento equivalente e consultar com o distribuidor que vendeu originalmente a unidade para determinar as condicições de devolução aplicáveis.
P: Que outros elementos devo considerar antes de escolher uma das opções disponíveis?
R: Em primeiro lugar, os clientes devem considerar que o problema não irá aparecer imediatamente,portanto os mesmos podem continuar a usar seu PC sem nenhum problema. Apenas como lembrete, a questão não cria um risco de perda ou corrupção de dados, nem representa qualquer ameaça em termos de superaquecimento, incêndio ou danos pessoais. Outro fator a ser levado em consideração é o aborrecimento de transferência de dados e aplicações para uma nova máquina. Mesmo para clientes com uma base sólida de IT, essa transferência pode ser chata, mais ainda se os usuários não têm nenhuma experiência com esse tipo de operação.